客户概览
某五星级连锁酒店该连锁酒店覆盖多个城市和品牌，服务标准与本地信息持续更新。项目以宾客高频需求为入口，连接服务知识和客需工单，提升前台与运营协同。
行业酒店与文旅
业务范围标杆案例、协同、运营
企业规模区域级 / 集团级
应用产品智能客服系统
◉业务挑战
多语言咨询量大预订、交通、设施与周边咨询占用前台大量时间。
客需流转不透明客房、餐饮和工程等服务请求依赖电话转达，状态难追踪。
跨门店标准不一致不同门店服务知识和话术更新不同步，宾客体验存在差异。
持续运营要求高项目上线后仍需持续维护知识、规则与业务指标，形成稳定的运营闭环。
解决方案
基于企业智能体平台，围绕知识、数据与流程构建可持续运营的智能化方案，在既有系统边界内实现安全、可控、可度量的业务升级。
方案价值
- 通过统一知识与业务规则，减少重复查找和沟通成本
- 标准化高频流程，提高响应效率并降低人为差异
- 连接运营数据，让每一次执行都可衡量、可持续优化
◉实施过程
深入业务场景，明确目标与边界
1–2 周制定整体方案、指标与交付计划
2–3 周完成知识、数据与流程连接
4–6 周小范围上线，验证并持续优化
2–4 周分阶段复制能力并转入运营
持续运营
