AI客服与语音机器人
阅读全文 拟人化互动服务新规落地，AI客服和语音机器人要把边界说明白
《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》自2026年7月15日起施行。新规针对持续性的情感互动服务划定了身份提示、数据安全等要求，同时明确不涉及持续性情感互动的智能客服、知识问答和工作助手不适用该办法。对企业来说，边界清楚、身份透明和人工可接管，正在成为AI客服与语音机器人的基本功。
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《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》自2026年7月15日起施行。新规针对持续性的情感互动服务划定了身份提示、数据安全等要求，同时明确不涉及持续性情感互动的智能客服、知识问答和工作助手不适用该办法。对企业来说，边界清楚、身份透明和人工可接管，正在成为AI客服与语音机器人的基本功。
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