客户概览
某知名零售集团该零售集团覆盖线上商城与全国门店。面对活动规则复杂、咨询量高、门店运营口径不一致等问题，项目将会员、商品、客服和运营信息组织为统一的智能服务体系。
行业零售与电商
业务范围行业案例、协同、运营
企业规模区域级 / 集团级
应用产品智能客服系统
◉业务挑战
服务口径不一致商品、活动和售后规则分散在多个团队，线上线下回答容易出现偏差。
高峰咨询压力大大促与活动期间重复咨询占用客服与门店大量时间。
经营洞察滞后会员、商品和门店数据需要人工汇总，难以快速形成行动建议。
持续运营要求高项目上线后仍需持续维护知识、规则与业务指标，形成稳定的运营闭环。
解决方案
基于企业智能体平台，围绕知识、数据与流程构建可持续运营的智能化方案，在既有系统边界内实现安全、可控、可度量的业务升级。
方案价值
- 通过统一知识与业务规则，减少重复查找和沟通成本
- 标准化高频流程，提高响应效率并降低人为差异
- 连接运营数据，让每一次执行都可衡量、可持续优化
◉实施过程
深入业务场景，明确目标与边界
1–2 周制定整体方案、指标与交付计划
2–3 周完成知识、数据与流程连接
4–6 周小范围上线，验证并持续优化
2–4 周分阶段复制能力并转入运营
持续运营
