政策知识更新快
政策文件与办事指南更新频繁，基层服务人员难以快速掌握。
行业背景与业务痛点
智能化升级，要先解决真实业务中的阻塞点
基于行业业务链路梳理高频任务、关键数据和协同关系，优先从可验证价值的场景开始。
群众咨询量大
高频咨询重复度高，人工窗口和热线承压明显。
跨部门协同复杂
事项办理涉及多部门、多系统，进度查询与材料核验耗时长。
整体 AI 解决思路
从知识、系统到流程，构建可持续演进的行业智能能力
政企服务
智能体业务理解与协同中枢
智能体业务理解与协同中枢
1
治理政策、事项与服务知识，建立权威可追溯的知识底座
2
连接业务系统与事项流程，形成受控的查询与协同能力
3
通过智能体提供咨询导办、内部问答、材料辅助与进度服务
业务流程
让智能体参与业务，而不是停留在单次问答
接收咨询或事项
匹配权威依据
引导办理与协同
反馈评价并更新知识
系统架构
以受控架构连接企业现有数字化能力
不替换原有系统，而是在既有权限、数据与流程边界内扩展智能能力。
业务系统与数据
沉淀可信业务基础
行业知识与规则
沉淀可信业务基础
企业智能体平台
统一编排、调用与治理
智能工作流协同
推动业务协同与交付
行业场景应用
推动业务协同与交付
推荐能力组合
围绕关键任务，配置真正可用的智能应用
政策导办助手
结合政企服务业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 01内部知识问答
结合政企服务业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 02事项流程协同
结合政企服务业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 03服务质量分析
结合政企服务业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 04应用价值
每一步改善，都能沉淀为组织的长期能力
服务更便捷
让群众和企业更快获得清晰、准确的办事指引。
口径更权威
回答基于经过治理的政策与规范资料，可核验、可追溯。
协同更顺畅
减少跨部门查询和重复沟通，提升事项办理透明度。
客户实践
某公共服务单位
通过政策导办与内部知识助手，降低高频咨询的人工作业量并提升服务一致性。
50%效率提升