服务知识分散
服务标准、活动信息和本地资源分布在不同团队，员工查找成本高。
行业背景与业务痛点
智能化升级，要先解决真实业务中的阻塞点
基于行业业务链路梳理高频任务、关键数据和协同关系，优先从可验证价值的场景开始。
高峰接待压力大
入住、咨询和活动高峰期间，人工服务容易出现等待和口径不一致。
运营协同复杂
前台、客房、餐饮与活动团队的任务衔接需要频繁沟通。
整体 AI 解决思路
从知识、系统到流程，构建可持续演进的行业智能能力
酒店与文旅
智能体业务理解与协同中枢
智能体业务理解与协同中枢
1
连接预订、会员、服务工单和运营系统，形成宾客全旅程视图
2
沉淀酒店服务、活动与目的地知识，支持可信的即时问答
3
通过智能体协同咨询接待、服务派单、运营分析与会员触达
业务流程
让智能体参与业务，而不是停留在单次问答
识别宾客需求
调用服务知识
协同现场团队
沉淀服务反馈
系统架构
以受控架构连接企业现有数字化能力
不替换原有系统，而是在既有权限、数据与流程边界内扩展智能能力。
业务系统与数据
沉淀可信业务基础
行业知识与规则
沉淀可信业务基础
企业智能体平台
统一编排、调用与治理
智能工作流协同
推动业务协同与交付
行业场景应用
推动业务协同与交付
推荐能力组合
围绕关键任务，配置真正可用的智能应用
宾客咨询助手
结合酒店与文旅业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 01服务工单协同
结合酒店与文旅业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 02会员运营助手
结合酒店与文旅业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 03经营复盘助手
结合酒店与文旅业务规则、企业知识与流程协同，形成可落地的场景能力。
能力模块 04应用价值
每一步改善，都能沉淀为组织的长期能力
服务响应更快
以全天候智能接待承接高频咨询，减少宾客等待。
体验更统一
让每个服务触点都基于同一套品牌标准与活动信息。
团队协同更清晰
将问题、派单和处理结果串成可追踪服务闭环。
客户实践
某度假酒店集团
通过宾客咨询助手与服务工单协同，提升高峰期间的服务响应效率。
40%效率提升