实时语音交互
支持听懂用户表达、识别关键意图并进行自然的多轮语音对话。
语音机器人产品介绍
将电话沟通从单纯播报，升级为可理解、可协同的业务服务入口
语音对话机器人（对话机器人、AI 语音机器人）面向电话咨询、智能外呼、服务回访和业务提醒等场景，连接语音识别、语义理解、企业知识和业务流程，实现自然的语音交互与后续业务协同。
- 支持语音识别、意图理解与自然语音回复
- 支持咨询接待、回访提醒、信息采集等场景
- 可将通话结果回写到业务系统或转人工跟进
核心能力
构成企业智能体落地的完整底座
知识与业务话术驱动
基于企业知识、服务规则和业务流程生成合适回答，避免脱离业务的泛化对话。
打断、转接与人工协同
支持用户打断、复杂问题转人工和通话上下文传递，提升真实服务体验。
通话记录与结果沉淀
对通话内容、意图、结果和待办事项进行记录，为后续跟进提供依据。
功能模块
把语音、知识、对话流程与业务跟进连接起来
支持从一次通话到业务处理结果的完整协同，而非只完成单轮问答。
01语音识别与合成02对话流程配置03知识与话术管理04呼叫与线路集成05人工坐席转接06通话记录与质检
应用场景
覆盖咨询、回访、提醒与信息采集等高频语音服务场景
客户咨询电话接待
连接企业已有知识与系统，为业务人员提供即时、可追溯的智能协助。
服务满意度回访
连接企业已有知识与系统，为业务人员提供即时、可追溯的智能协助。
预约与到期提醒
连接企业已有知识与系统，为业务人员提供即时、可追溯的智能协助。
线索初步筛选
连接企业已有知识与系统，为业务人员提供即时、可追溯的智能协助。
售后问题收集
连接企业已有知识与系统，为业务人员提供即时、可追溯的智能协助。
内部电话服务助手
连接企业已有知识与系统，为业务人员提供即时、可追溯的智能协助。
技术能力
从听懂每一句话，到推动后续业务动作
将语音能力与企业知识、服务规则和业务系统相结合，保证交互更自然、结果可跟进。
实时 ASR 与自然语音合成
在通话过程中实时识别语音并生成回复，支持流畅的轮次衔接与用户打断。
意图识别与对话状态管理
根据对话上下文识别客户需求、收集必要信息并推进对应业务流程。
呼叫系统与业务数据连接
支持对接线路、坐席和客户管理系统，将通话结果沉淀到后续服务与销售工作中。
客户价值
扩大电话服务能力，同时让每通电话都留下可利用的业务信息
覆盖更多服务时段
让标准化咨询、提醒和回访可以持续开展，缓解人工呼叫压力。
沟通更有针对性
根据企业知识、客户信息和业务规则进行对话，减少机械播报感。
结果可持续跟进
通话内容和结论进入业务流程，避免电话结束后信息丢失。