客户概览
某市政务该平台服务多个部门和大量政务事项，政策更新频繁、群众提问表达多样。项目以权威来源和人工兜底为原则，让常见咨询更便捷、复杂事项更稳妥。
行业政企服务
业务范围政务应用、协同、运营
企业规模区域级 / 集团级
应用产品智能客服系统
◉业务挑战
政策更新频繁不同部门文件更新节奏不同，咨询口径需要及时同步并保留生效版本。
事项表达复杂群众常以生活化语言描述需求，传统关键词搜索难以匹配正确事项。
复杂问题需稳妥处理涉及个案判断或材料缺失的问题必须及时转接人工，避免误导。
持续运营要求高项目上线后仍需持续维护知识、规则与业务指标，形成稳定的运营闭环。
解决方案
基于企业智能体平台，围绕知识、数据与流程构建可持续运营的智能化方案，在既有系统边界内实现安全、可控、可度量的业务升级。
方案价值
- 通过统一知识与业务规则，减少重复查找和沟通成本
- 标准化高频流程，提高响应效率并降低人为差异
- 连接运营数据，让每一次执行都可衡量、可持续优化
◉实施过程
深入业务场景，明确目标与边界
1–2 周制定整体方案、指标与交付计划
2–3 周完成知识、数据与流程连接
4–6 周小范围上线，验证并持续优化
2–4 周分阶段复制能力并转入运营
持续运营
