客户概览
某制造企业知识问答平台该制造企业的技术资料跨部门、跨系统存放，新员工和一线人员查找信息高度依赖熟悉业务的同事。项目先完成知识治理，再以问答助手承接日常查询。
行业制造业
业务范围知识问答、协同、运营
企业规模区域级 / 集团级
应用产品企业知识问答助手
◉业务挑战
资料多且难找工艺、设备和质量文档版本繁多，关键词检索难以准确找到所需段落。
经验难以复制异常处置经验集中在少数资深员工，跨工厂和跨班组复用不足。
权限边界复杂不同岗位可访问的技术资料不同，需要确保问答结果与原有权限一致。
持续运营要求高项目上线后仍需持续维护知识、规则与业务指标，形成稳定的运营闭环。
解决方案
基于企业智能体平台，围绕知识、数据与流程构建可持续运营的智能化方案，在既有系统边界内实现安全、可控、可度量的业务升级。
方案价值
- 通过统一知识与业务规则，减少重复查找和沟通成本
- 标准化高频流程，提高响应效率并降低人为差异
- 连接运营数据，让每一次执行都可衡量、可持续优化
◉实施过程
深入业务场景，明确目标与边界
1–2 周制定整体方案、指标与交付计划
2–3 周完成知识、数据与流程连接
4–6 周小范围上线，验证并持续优化
2–4 周分阶段复制能力并转入运营
持续运营
