行业洞察
行业趋势与市场洞察
精选推荐
查看全部
最新资源
查看全部标题分类类型发布日期
AI 客服如何与人工坐席协同？5 种必须转人工的情况AI 客服的目标不是把所有对话都留在机器人里，而是在能自动解决的问题上及时响应，在复杂、敏感和需要判断的场景中把上下文完整交给人工。本文梳理 5 种必须转人工的情况，以及如何设计一套可追踪的人机协同流程。常见问题文章查看详情
语音对话机器人适合哪些企业场景？从咨询到回访的应用边界语音对话机器人并不适合替代所有电话工作，更适合高频、规则相对清晰、结果可以验证的咨询、提醒、信息采集和回访场景。本文从业务目标、对话复杂度、人工接管和系统回写四个方面，梳理适用场景与应用边界。解决方案文章文章查看详情
知识库问答项目如何验收？8 个关键指标与检查清单知识库问答项目不能只看回答像不像人，更要验证知识覆盖、回答准确、来源可追溯、权限隔离、更新稳定和人工接管是否可靠。本文给出 8 个关键验收指标与一份可直接执行的上线检查清单。常见问题文章查看详情
OpenAI发布 Presence，企业智能体开始比拼“上线后的可靠性”OpenAI 7月发布企业级智能体产品 Presence，把回答问题、调用企业系统、执行获批动作和人工升级放进同一套生产流程。这个消息真正值得关注的，不只是又多了一个产品，而是企业智能体的竞争重点正在从“能不能做”转向“上线后能不能稳定运营”。产品动态文章查看详情
拟人化互动服务新规落地，AI客服和语音机器人要把边界说明白《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》自2026年7月15日起施行。新规针对持续性的情感互动服务划定了身份提示、数据安全等要求，同时明确不涉及持续性情感互动的智能客服、知识问答和工作助手不适用该办法。对企业来说，边界清楚、身份透明和人工可接管，正在成为AI客服与语音机器人的基本功。行业洞察文章查看详情
订阅获取更多优质资源
行业洞察、产品更新、实践案例，及时送达您的邮箱