客户概览
某医院该医院门诊量较大，人工导诊需要同时处理科室选择、检查地点和流程咨询。项目明确系统只做服务导航与辅助分流，不替代医生诊断。
行业医疗健康
业务范围医疗行业、协同、运营
企业规模区域级 / 集团级
应用产品智能客服系统
◉业务挑战
患者描述不标准同一就医需求有多种表达方式，人工需要持续追问才能判断服务方向。
服务信息更新快科室排班、检查地点和就医流程会调整，错误信息直接影响患者体验。
医疗边界要求严格涉及紧急症状或疾病判断时必须提示风险并及时转向人工与急诊。
持续运营要求高项目上线后仍需持续维护知识、规则与业务指标，形成稳定的运营闭环。
解决方案
基于企业智能体平台，围绕知识、数据与流程构建可持续运营的智能化方案，在既有系统边界内实现安全、可控、可度量的业务升级。
方案价值
- 通过统一知识与业务规则，减少重复查找和沟通成本
- 标准化高频流程，提高响应效率并降低人为差异
- 连接运营数据，让每一次执行都可衡量、可持续优化
◉实施过程
深入业务场景，明确目标与边界
1–2 周制定整体方案、指标与交付计划
2–3 周完成知识、数据与流程连接
4–6 周小范围上线，验证并持续优化
2–4 周分阶段复制能力并转入运营
持续运营
